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服務承諾

  

  我企業將售后工作始終看作是企業發展的基礎,只有保證客戶的滿意,就必須做好售后服務工作。沒有了這一基礎,企業的客戶群就失去,企業的發展就是空話。在首要注重產品質量的同時,我們就售后的服務承諾如下:

1、主動為用戶培訓現場運行人員并提供相關資料。

2、產品在運輸途中若發生損壞、丟失等,我方承諾在接到通知時起,急件24小時,一般72小時內進行修理或補發零部件。

3、我方將派有一定水平的工程技術人員,檢查實驗人員,有實踐經驗的工人技師到現場,參加貨物開箱檢驗,指導安裝和調試。參加試運行和性能驗收試驗,直至貨物投運。

我方承諾,根據合同派往現場參加開箱檢驗的人員能夠全權處理開箱中出現的問題;參加指導安裝調試的人員有一定的技術水平,能夠協調或解決安裝調試過程中全部問題;參加試運行的人員能夠全權處理貨物所有問題。

4、產品實行終身保修,無論何方原因造成的貨物缺陷、部件損壞,我方先進行現場服務并提供有關配件,確因用戶原因的事后雙方協商解決有關事項。

5、產品軟件部分,我方負責免費升級。

6、我方承諾,接到用戶現場服務通知24小時給予答復,保證48小時內派人到達現場。

7、隨時滿足用戶對備品備件的要求。



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